التحقيق في الحوادث وتحليل الأسباب الجذرية

نبذة عن الدورة

كل حادث، من إصابة بسيطة إلى تسرب كبير في العمليات، يحمل معلومات يمكن أن تمنع الحادث التالي، بشرط أن يُحقق فيه بشكل صحيح. وكثير من التحقيقات يتوقف عند أول سبب واضح، ويلوم الأفراد، وينتج توصيات لا تغيّر شيئًا. تعلّم هذه الدورة منهجًا منظمًا يكشف الأسباب الحقيقية ويؤدي إلى تحسين دائم. يتعلم المشاركون كيفية التصرف في الساعات الأولى بعد الحادث، وحفظ الأدلة، ومقابلة الشهود بإنصاف، وبناء تسلسل زمني دقيق. ثم يطبقون طرقًا معترفًا بها لتحليل الأسباب الجذرية، منها طريقة لماذا الخماسية، ومخطط عظمة السمكة، وتحليل الحواجز، وأساليب شجرة الأسباب، ويدرسون العوامل البشرية والتنظيمية الكامنة وراء الأخطاء. ويغطي الجزء الأخير كتابة تقارير واضحة، ووضع إجراءات تصحيحية فعّالة، ومتابعتها حتى إتمامها، ونشر الدروس في أرجاء المؤسسة.

أهداف الدورة

• تصنيف الحوادث وتحديد مستوى التحقيق المناسب
• تأمين موقع الحادث وجمع الأدلة المادية والوثائقية وأقوال الشهود
• إجراء مقابلات فعّالة ومنصفة مع الشهود
• بناء تسلسل دقيق للأحداث
• تطبيق طرق تحليل الأسباب الجذرية بما فيها تحليل الحواجز وشجرة الأسباب
• تحديد العوامل البشرية والتنظيمية المساهمة
• كتابة تقارير تحقيق واضحة بإجراءات تصحيحية فعّالة
• متابعة الإجراءات ونشر الدروس المستفادة في أرجاء المؤسسة

الفئة المستهدفة

منهجية التدريب

يتعلم المشاركون من خلال التحقيق نفسه. فبعد شروح قصيرة لكل خطوة، تعمل الفرق على حادث محاكى واقعي، وتتلقى حزم الأدلة والصور وأقوال الشهود على مراحل كما يحدث لفريق تحقيق حقيقي. وتُجري الفرق مقابلات بلعب الأدوار، وتبني التسلسل الزمني، وتطبق عدة طرق لتحليل الأسباب الجذرية على الحادث نفسه للمقارنة بين نقاط قوتها. ويناقش المدرب الاستنتاجات والتوصيات كما يفعل مدير كبير. وتعرض الفرق نتائجها في اليوم الأخير، يليها تقييم فردي.

محاور البرنامج

المواعيد والأسعار

الأسعار بالجنيه الإسترليني. للمشارك.

الشهادة

أسئلة شائعة